首頁>網絡媒體>

閱讀新聞

淘寶官方回應用戶賬號被禁用980年:退款太多觸發了監管機制

來源:騰訊科技 作者:佚名 日期:2020-05-31 11:56

  淘寶平臺一位負責賬號管理的工作人員回應稱,平臺確實有大數據監控,但張女士賬號被封不僅是因為退款,而是賬號存在較多已收貨僅退款的情況,“我們擔心買家收到貨后,以差評威脅賣家來達到退款目的,這樣的行為多了,就觸發了監控機制,限制賣家購買了”。

 

  5月27日,張女士向澎湃質量報告投訴平臺(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映稱,她的淘寶賬戶在今年2月突然顯示無法下單,在聯系客服后,被告知賬號禁用980年,而賬號中天貓超市里的1950元購物卡在封禁后無法使用、無法返還。

 

  對此,5月28日,淘寶平臺一位負責賬號管理的工作人員回應稱,張女士賬號被禁是因退款過多,導致觸發了平臺監管機制,在被禁用情況下,天貓超市購物卡無法使用也無法退還。29日,經淘寶平臺核實,已經為張女士的賬號解禁。

 

  賬號被封,反復溝通三個多月無果

 

  張女士解釋稱,兩年前自己計劃開民宿,在淘寶購買了大量家電、家具等產品,曾在商家同意的情況下多次進行退款,但沒有任何糾紛,沒想到會被系統視為賬號異常,自動封號。

 

  為了這個淘寶賬號,張女士已經與淘寶平臺反復溝通協商了3個多月。

 

  張女士說,今年2月10日,在準備登陸淘寶買東西時,她突然發現賬號無法正常下單,并收到了一份《違規詳情》,其中顯示她的賬號因濫用會員權利被限制買家權限,直至2999年。在詢問淘寶客服后,對方告知她,這代表著賬號被封,無法進行購物了。

 

  張女士收到的《違規詳情》。受訪者供圖

 

  封號后,張女士想起來賬號里還有1950元的天貓超市購物卡,封號后無法使用,申請退款也被客服人員拒絕。為此,她又聯系了天貓超市,希望能將1950元的購物卡以現金形式退回來。

 

  但因購物卡金額不是張女士賬戶充值的,無法辦理退款。

 

  張女士說,這些購物卡是此前在淘寶平臺購買三臺熱水器商家充值的,“當時前100臺每臺可返650元天貓超市購物卡,商家直接把錢充到我賬號里的。”由于張女士無法提供充值購物卡的單號,退款被天貓超市客服拒絕。

 

  為何賬號會被禁用980年?5月28日,澎湃新聞記者就此事詢問了淘寶網售后專員,在了解情況后,他回復稱,禁用賬號是因為張女士退款太多,被系統識別出賬號異常。

 

  對此,張女士也很委屈。她告訴澎湃新聞,她的淘寶賬號注冊于2013年,2018年因計劃開民宿,需要裝修房子,所以在淘寶購買了大量家電、家具等產品。因房子還沒有裝修好,不確定因素較多,她在每次購買前都會和賣家溝通延遲發貨,如果不需要該產品,再協商退款,退款時都得到了賣家同意,沒有任何糾紛。

 

  “而且我不是只退不買,我裝修所有東西基本都在淘寶買的,那段時間成交額有近二十萬元。”張女士稱,被封號后,她了解到,根據淘寶平臺的大數據計算,頻繁退款會被視為賬號異常,自動封號。“我能理解平臺的這個規則,但在封號前是不是該給用戶一個提醒?如果我之前知道的話,對退款就會謹慎一些了;蛘呶掖_實違反了規定,必須被封號,但至少應該把賬號里的購物卡錢退給我,這是我應得的。”

 

  退款太多或已收貨僅退款,會觸發監管機制

 

  針對上述情況,5月28日,淘寶平臺一位負責賬號管理的工作人員回應澎湃新聞稱,平臺確實有大數據監控,但張女士賬號被封不僅是因為退款,而是賬號存在較多已收貨僅退款的情況,“我們擔心買家收到貨后,以差評威脅賣家來達到退款目的,這樣的行為多了,就觸發了監控機制,限制賣家購買了”。

 

  在澎湃新聞記者協調下,張女士也對自己的多筆已收貨僅退款交易進行了解釋。她表示,這幾筆交易都是因為商家優惠退差價,或產品存在瑕疵,商家主動讓她申請退款補償。

 

  上述淘寶工作人員表示,了解情況后會對張女士的賬號進行申訴,進一步核實評估賬號是否可以解禁,如果可以開通,用戶可以繼續使用天貓超市購物卡,如果不能開通,就需要用戶聯系天貓超市,看能否將購物卡以現金方式退回。

 

  同日,澎湃新聞記者也聯系了天貓超市客服人員,對方表示,在淘寶賬號被禁用的情況下,天貓超市內的購物卡無法使用,也不能申請退款,如用戶有要求可進行申訴。

 

  5月29日,經過淘寶平臺的核實,張女士的賬號被解禁。但對于賬號封號和解禁的標準,淘寶工作人員沒有進行詳細解釋。

數據統計中!
------分隔線----------------------------
發表評論
請自覺遵守互聯網相關的政策法規,嚴禁發布色情、暴力、反動的言論。
評價:
表情:
驗證碼:點擊我更換圖片

推薦內容

熱點內容

易发棋牌游戏官方网站 辽宁体彩11选5走势图360 哪个网站彩票预测准 丫丫陕西麻将 官方 辉煌棋牌怎么找不到了 十一运夺金走势图开奖 布鲁克林篮网 贵阳麻将 南通游戏棋牌中心下载 赛车图片 广西双彩最新开奖公告 麻将来了猜猜乐入口在哪 腾游娱乐中心s 正版跑狗图 上海11选5开奖结果 网上时时彩平台 爵士vs火箭直播